Le choix entre questions fermées et questions ouvertes est central dans une enquête ASC. Chaque format apporte des informations différentes et complémentaires.

Les questions fermées sont indispensables pour mesurer l’usage et la satisfaction. Elles permettent de quantifier des perceptions, de comparer des prestations entre elles et d’identifier des tendances claires. Elles facilitent également la restitution des résultats.

Les questions ouvertes, quant à elles, donnent la parole aux salariés de manière plus libre. Elles permettent de comprendre les raisons derrière une satisfaction ou une insatisfaction, de recueillir des idées nouvelles et de capter des attentes non prévues initialement.

Cependant, les questions ouvertes doivent être utilisées avec parcimonie.

Trop nombreuses, elles alourdissent le questionnaire et rendent l’analyse plus complexe. Une ou deux questions ouvertes bien ciblées suffisent généralement.

Le bon équilibre consiste à utiliser les questions fermées pour structurer l’analyse et les questions ouvertes pour l’enrichir. Le CSE doit également anticiper le temps nécessaire pour analyser les verbatims, afin de ne pas sous-estimer cette étape.

En résumé, il ne s’agit pas de choisir entre questions fermées ou ouvertes, mais de les articuler intelligemment. Pour le CSE, cette complémentarité est essentielle pour comprendre finement l’avis des salariés sur les ASC.