Les exigences émotionnelles font partie des facteurs de RPS les plus difficiles à identifier. Elles concernent les situations où les salariés doivent gérer leurs émotions ou celles d’autrui dans le cadre de leur travail. Pour le CSE, ce risque est souvent sous-estimé.

Ces exigences sont particulièrement présentes dans les métiers en contact avec le public, les clients, les patients ou les usagers. Elles peuvent également exister dans des contextes de tension interne, de conflits ou de pression relationnelle.

Les exigences émotionnelles ne sont pas toujours reconnues comme un risque. Elles peuvent être perçues comme “faisant partie du métier”, ce qui conduit à une banalisation de leur impact sur la santé psychologique.

Dans une enquête RPS, mesurer les exigences émotionnelles permet de rendre visible ce qui est souvent invisible. Les salariés peuvent alors exprimer la difficulté de gérer des situations émotionnellement chargées, parfois sans soutien suffisant.

Pour le CSE, ces résultats sont essentiels, car les exigences émotionnelles peuvent conduire à de l’épuisement, du désengagement ou une perte de sens, même lorsque les autres conditions de travail semblent correctes.

Reconnaître ce risque ne signifie pas remettre en cause les métiers concernés. Il s’agit au contraire de mieux comprendre les contraintes spécifiques pour adapter les ressources et le soutien.

En résumé, les exigences émotionnelles constituent un facteur de RPS souvent invisible mais réel. Pour le CSE, les mesurer est une étape clé pour une prévention plus complète.

exigences émotionnelles et risques psychosociaux