Le choix entre questions fermées et questions ouvertes est particulièrement sensible dans une enquête RPS. Chaque format apporte des informations différentes, mais leur usage doit être équilibré.

Les questions fermées permettent de mesurer des tendances, d’identifier des niveaux de risque et de comparer les résultats entre groupes ou dans le temps. Elles constituent la base de l’analyse quantitative.

Les questions ouvertes offrent un espace d’expression plus libre. Elles permettent aux salariés de préciser leur vécu, d’expliquer certaines réponses ou de faire remonter des situations particulières. Elles apportent une profondeur qualitative indispensable.

Cependant, les questions ouvertes doivent être utilisées avec parcimonie.

Trop nombreuses, elles peuvent alourdir le questionnaire et rendre l’analyse plus complexe, voire difficilement exploitable.

Le bon équilibre consiste généralement à utiliser les questions fermées pour structurer l’analyse, et une ou deux questions ouvertes pour enrichir la compréhension des résultats.

Le CSE doit également anticiper le traitement des réponses ouvertes. L’analyse des verbatims nécessite du temps et de la méthode, mais elle est souvent très riche pour comprendre les situations de travail.

En résumé, dans une enquête RPS, questions fermées et ouvertes sont complémentaires. Pour le CSE, leur articulation intelligente permet de mesurer les risques tout en laissant une place à l’expression des salariés.

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