La charge de travail est l’un des sujets les plus fréquemment évoqués dans les démarches QVCT. Pourtant, elle est aussi l’un des plus complexes à mesurer.

Pour le CSE, poser les bonnes questions est essentiel pour obtenir des résultats exploitables.

La charge de travail ne se résume pas au volume d’heures ou au nombre de tâches.

Elle inclut des dimensions qualitatives : pression temporelle, complexité des missions, interruptions, imprévus, exigences émotionnelles. Deux salariés avec un volume de travail comparable peuvent avoir des ressentis très différents.

Une enquête QVCT doit donc s’intéresser à la charge ressentie. Il s’agit de mesurer le sentiment de débordement, la capacité à faire un travail de qualité dans le temps imparti ou encore la possibilité de récupérer.

Il est également important d’interroger les moyens disponibles. Une charge de travail élevée peut être acceptable si les ressources sont adaptées. À l’inverse, une charge modérée peut devenir problématique en l’absence de moyens suffisants.

Les questions doivent être formulées de manière neutre et précise. Des formulations trop générales risquent de produire des réponses peu exploitables. L’objectif est de permettre aux salariés de se positionner clairement.

Pour le CSE, les résultats sur la charge de travail constituent un indicateur clé de risques psychosociaux. Ils doivent être analysés avec attention et mis en perspective avec d’autres dimensions de la QVCT.

En résumé, mesurer la charge de travail, c’est interroger le travail réel. Pour le CSE, poser les bonnes questions est la première étape pour agir de manière pertinente.